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          服務指南

          地址:蘇州高新區鹿山路369號29幢3F
          電話:18001687902
          傳真:0512-68258546
          Email:admin@www.13544332255.com?

              按服務內容劃分,包括遠程支持服務、現場支持服務、培訓服務、軟件升級服務、保修服務。
              按服務性質分包括,免費服務和有償服務。
              按保修期分包括,保修期內服務和保修期外服務。
              在保修期內可以提供的免費服務包括:遠程支持服務、現場支持服務、培訓服務、軟件升級服務、保修服務。
              保修期外可以提供的服務包括免費的有限的遠程支持服務、軟件升級服務和有償的現場支持服務、維修服務、培訓服務和部分遠程支持服務。
              圃惠匯達通訊設備有限公司根據其對網絡維護的多年經驗對網絡故障具有明確的故障級別定義。

          故障等級現象描述:
              一級故障 圃惠網絡設備停機,且由于此原因對最終用戶的業務運作有嚴重影響。
              二級故障 圃惠網絡設備的操作性能嚴重下降,或由于網絡性能明顯下降,使最終用戶的業務運作有重要影響。
              三級故障 圃惠網絡設備的操作性能受損,但最終用戶大部分業務運作仍可正常工作。
              四級故障 在圃惠網絡產品的功能、安裝或配置方面需要信息或支援,或最終用戶的業務運作可正常工作。
              圃惠匯達通訊設備有限公司將根據具體的故障級別,向合作伙伴或最終用戶提供相應的服務科目。
          1、遠程支持服務:
              遠程支持服務是提高網絡系統服務效率的有效手段,以精湛的技術和優良的服務取勝的圃惠匯達通訊設備有限公司向客戶提供一流的遠程支持服務。圃惠提供了多種貼近用戶的遠程服務形式,最大程度上使用戶更快捷更方便地得到圃惠匯達通訊設備有限公司的技術支持服務。
          (1)電話支持服務
              電話支持服務可以向合作伙伴或最終用戶提供不限數量的電話技術支持,確保向最終用戶提供最優質的技術服務。
              圃惠對自己的產品提供高質量的電話技術支持。
              圃惠客戶服務部的高級技術工程師和各地辦事處的技術工程師可支持圃惠全線網絡產品的技術問題。
              提供對一般用戶每周5×8小時的電話支持,對于合同中有特殊規定的用戶提供7×24小時的電話支持。
              服務響應時間:圃惠技術支持工程師在接到電話技術咨詢的一個工作小時內作出響應,并隨時與您取得聯系,告知解決方案。
              各種等級的故障情況下,用戶均可享受此項服務。
              圃惠產品的用戶可以終生免費獲得以上服務。
          (2)遠程調試服務
              為了更快捷更準確地同用戶交流與解決問題,圃惠提供高效有力的遠程調試服務,縮短了問題解決時間?;诰W絡設備的特性,對于網絡設備一般性故障,遠程診斷的效率明顯高于現場診斷。因為遠程診斷的時間不包括技術人員抵達現場所需要的交通時間。
              遠程登錄:圃惠可根據客戶提交的故障記錄報告情況,在征得客戶許可的情況下,通過遠程登錄方式,幫助用戶在線解決問題。目前提供兩種遠程登錄方式: INTERNET telnet以及電話撥號的遠程登錄。
              各種等級的故障情況下,用戶均可享受此項服務。
              上述服務在用戶保修期內免費提供。
          (3)遠程幫助服務
              圃惠匯達通訊設備有限公司可以通過email、傳真等方式向客戶提供咨詢、問題解答等服務。
              獲取幫助資料:用戶可以通過登錄圃惠http://www.www.13544332255.com網站獲得圃惠保留版權的技術資料和產品手冊。
              各種等級的故障情況下,用戶均可享受此項服務。
              圃惠匯達產品的用戶可以終生免費獲得以上服務。
          2、現場支持服務
              當遠程服務無法解決問題時,圃惠匯達通訊設備有限公司可以派出技術人員進行現場支持服務,幫助用戶分析、解決問題。
              服務范圍:現場支持服務可以提供:圃惠產品的安裝、調試、故障排除等。對現場故障排除過程中的故障件維修不屬于此項服務的范圍。
              服務確認:現場支持服務以后,圃惠工程師將向用戶提交一份技術服務的書面報告。
              響應時間:圃惠匯達通訊設備有限公司的技術支持工程師將在設有辦事處的省會城市市內12小時、省內24小時內趕到。沒有設辦事處的省份城市的到達時間為48小時。
              產品在保修期內,如果因圃惠匯達通訊設備有限公司網絡設備的軟硬件問題而導致的網絡故障,圃惠匯達通訊設備有限公司負責免費徹底地解決問題,對于非圃惠匯達通訊設備有限公司產品    原因而導致現場支持服務,圃惠匯達通訊設備有限公司將收取合理的服務費用,服務費用標準為:800元/人*天。
              產品已過保修期,則現場支持服務則為有償服務,服務費用標準為:800元/人*天。
          3、軟件升級服務:
              圃惠匯達通訊設備有限公司為用戶免費提供軟件版本升級。

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